CONDITIONS GENERALES DE VENTE

PREAMBULE

TheatreOnline intervient comme intermédiaire en son nom propre pour le compte des structures et organisateurs de spectacle. Par conséquent, les conditions générales de vente qui suivent ne concernent que la prestation de vente et non le spectacle ou l’événement lui-même.

RESERVATION DES PLACES

Les réservations commencent au plus tard 3 semaines avant le début du spectacle et sont possibles jusqu'à la veille de la représentation ou le jour même, sous réserve de la disponibilité des places et selon les conditions de vente de l’organisateur. Les réservations sont effectuées en temps réel. Pour être valide, toute commande doit être payée.

TARIFS DES PLACES

Sauf mention contraire, tout spectateur, quel que soit son âge, doit s'acquitter d'un droit d'entrée.

Différentes catégories de places peuvent vous être proposées selon le spectacle, avec différents types de tarifs en accès libre tout public : Normal, Réduit ou Adhérent, selon les événements et sous réserve de disponibilités.

L’adhésion à TheatreOnline nécessite la création d’un compte client, avec une adresse mail et un mot de passe. Elle est d’une durée de 6 mois (7€) ou 1 an (12€) au choix et donne un accès illimité aux offres adhérents disponibles sur le site pendant sa durée de validité.

Elle n’est pas remboursable, son renouvellement n’est pas automatique mais il se fait systématiquement à un tarif préférentiel lorsque vous souscrivez à une nouvelle adhésion sur la période qui va d’un mois avant à un mois après la date de son expiration.

Theatreonline.com commercialise un tarif Enfant moins de 12 ans, selon les conditions de l’organisateur. Dans ce cas, une pièce d’identité est exigible à l’entrée et l’enfant doit toujours être accompagné d’au moins un adulte. Il est également impératif qu’enfant(s) et adulte(s) d’un même groupe réservent dans la même catégorie de place.

Theatreonline.com commercialise également, le cas échéant, les tarifs catégoriels : moins de 26 ans, étudiants, chômeurs, séniors, etc. Ceux-ci nécessitent la présentation d’un justificatif au retrait du billet au théâtre.

Les prix affichés lors de la réservation incluent toujours les frais de gestion de Theatreonline.com.

Ces frais de gestion sont de l'ordre de 10 à 15% de la valeur faciale des billets.

PLACEMENT

Les théâtres attribuent systématiquement les meilleures places disponibles au moment de la réservation.

Toutes les places achetées lors d'une même réservation (donc enregistrées sous un seul numéro de commande) sont groupées et contiguës. Dans le cas contraire, Theatreonline.com met tout en œuvre pour vous en informer au plus vite.

Il est possible, en cas de forte affluence, que les places attribuées soient des strapontins dans la catégorie choisie.

Le découpage des catégories et le placement dans la salle sont établis par le théâtre pour chaque production.

L'accès de la salle aux spectateurs retardataires est soumis aux exigences du déroulement du spectacle et à l'accessibilité de places disponibles.

CONFIRMATION DE COMMANDE ET RETRAIT DES BILLETS

Dès la validation de la commande, un mail de confirmation vous est envoyé aux coordonnées que vous nous aurez préalablement fournies. Votre commande apparaît immédiatement dans la rubrique Mes commandes de votre compte sur le site. Le numéro de commande qui vous est alors attribué par Theatreonline.com vous garantit que votre réservation a bien été enregistrée par notre serveur de billetterie.

Sauf mention spéciale, les billets sont à retirer au guichet du théâtre une demi-heure avant la représentation en mentionnant TheatreOnline, votre nom et votre numéro de commande. Aucun échange de contremarque n'est nécessaire.

Un billet de spectacle ne peut être repris, ni échangé : aucune demande d'échange, d'annulation ou de remboursement ne sera recevable après le paiement de la réservation, sauf en cas d'annulation du spectacle.

D'autre part, il est expressément rappelé qu'aux termes de l'article L. 123-21-8 du Code de la consommation, l'acheteur ne peut pas exercer son droit de rétractation concernant les prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs (spectacles) qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

En cas d’annulation ou de modification de date, d'horaire ou de lieu décidée et annoncée par l’organisateur du spectacle, le Service Client de TheatreOnline pourra utiliser les coordonnées saisies lors de la réservation pour informer les clients concernés de la marche à suivre.

En cas d'annulation du spectacle, les places sont remboursées intégralement. En cas de report de l'événement, le choix est proposé au client entre le report de date, de spectacle ou le remboursement des places.

MODALITES DE PAIEMENT

Données confidentielles et paiement sécurisé

Le système de paiement adopté par Theatreonline.com utilise le protocole de sécurité SSL 3.0 pour organiser le cryptage des informations confidentielles (numéro de carte bancaire, date d'expiration, etc...) que vous nous communiquez.

L’ensemble des paiements sécurisés est géré par la société Ingenico Payment Services, leader européen de la sécurisation des paiements, qui agit comme tiers de confiance. À aucun moment, le numéro de carte bancaire ne transite sur notre serveur.

Le paiement peut aussi être effectué au moyen d’un ou de plusieurs avoir(s) valide(s) sur votre compte client.

La communication de vos coordonnées bancaires

Plusieurs modalités de paiements sont fonctionnelles.

Vous avez la possibilité de nous communiquer vos coordonnées bancaires par internet sans mémorisation.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone en appelant le Service Client de Theatreonline.com, à la fin de la phase de réservation, au 01 40 13 84 65 du lundi au vendredi, de 10h à 18h30.

Cartes acceptées sur Theatreonline.com : Carte Bleue, Visa, EuroCard-MasterCard.

CONFIDENTIALITE ET PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Lors de l’achat de billets de spectacles, de votre inscription à nos newsletters et alertes, de votre adhésion et de votre participation à des questionnaires ou des jeux-concours, nous sommes amenés à recueillir des données personnelles vous concernant.

Comment mes données personnelles peuvent-elles être utilisées ?

Les données personnelles vous concernant sont utilisées uniquement par les services internes de TheatreOnline, pour réaliser les opérations suivantes :
  • exécuter vos commandes et en faire le suivi (par exemple, vous contacter en cas d'annulation ou de report de représentation)
  • vous transmettre des informations ou des offres promotionnelles
  • vous envoyer les newsletters et les alertes que vous avez demandées
  • vous contacter pour vous communiquer le résultat des questionnaires ou jeux-concours
Nous pouvons également utiliser les données personnelles qui nous sont transmises, pour réaliser des études globales sur nos utilisateurs, mieux connaître leurs attentes et leurs besoins, et ainsi leur - vous - proposer de nouveaux services.

Mes données personnelles peuvent-elles être transmises à des tiers ?

Nous ne commercialisons pas ni ne communiquons vos données personnelles à des tiers, tels que des partenaires, des fournisseurs ou des sponsors.

Toutefois, si nous choisissions à l'avenir de le faire, vous en seriez préalablement informé dans ces Conditions Générales de Vente ou lors de la collecte même de ces données, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Conformément à la loi du 6 janvier 1978 "Informatique et Libertés", vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur vos données personnelles.

Lors de la création de votre compte client, un identifiant et un mot de passe ont été enregistrés et vous ont été communiqués par mail. Vous pouvez accéder librement depuis votre compte client à l’ensemble des informations qui ont été enregistrées et les modifier.

En cas de difficulté, contactez-nous à serviceclient@theatreonline.com en précisant comme sujet de votre mail " Données personnelles ".

Quand débitons-nous votre carte ?

Votre carte de paiement est débitée dans les 3 jours suivant votre commande. En cas d’annulation, pour tout remboursement partiel ou total de votre commande, nous recréditons directement votre carte. (Pour plus d’informations : cf. Modalités de paiements ci-dessus)

Courrier électronique non sollicité

Les courriers électroniques (newsletters, alertes, invitations…) que nous vous envoyons visent à vous délivrer l'information que vous nous avez demandée, sans encombrer votre boîte aux lettres électronique.

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Votre consentement

En utilisant le site Theatreonline.com, vous nous autorisez à recueillir vos données personnelles dans les conditions définies ci-avant. Toute modification apportée à ces conditions sera mentionnée dans le présent document.

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