AIDE

Avoir un compte est-il obligatoire ?

Lors de votre première commande, vous remplissez un formulaire avec vos coordonnées et votre adresse mail qui vous servira par la suite d’identifiant. Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de vos commandes. Nous pourrons en effet vous contacter en cas de changement d’horaire ou de lieu de la représentation ou bien en cas d’annulation du spectacle. L’inscription est totalement gratuite et ne vous engage à aucun achat.

Comment modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez accéder librement depuis votre compte client à l’ensemble des informations qui ont été enregistrées et les modifier.

En cas d’oubli du mot de passe, vous avez la possibilité d’en faire la demande en renseignant l’adresse mail utilisée pour la création de votre compte client grâce à l’onglet « Se connecter », en cliquant sur le lien « Identifiant ou mot de passe oublié ».

Comment se désabonner de la newsletter ?

La newsletter que nous vous envoyons vise à vous délivrer l'information que vous nous avez demandée, sans encombrer votre boîte aux lettres électronique. Vous pouvez choisir de vous désabonner à tout instant en vous connectant sur votre compte, rubrique « Abonnement newsletter », ou en cliquant sur le lien présent en bas de chaque newsletter.

A quoi sert l’adhésion à Theatreonline.com ?

L’adhésion Theatreonline.com, c’est :

  • Des réductions immédiates, accessibles uniquement aux adhérents.
  • Un taux moyen de réduction de 30% et une économie réalisée dès le premier achat de 2 places.
  • Le bénéfice du tarif adhérent pour toutes les personnes qui vous accompagnent dans une réservation.
  • Sans aucune obligation d’achat.
  • Sans renouvellement automatique.

2 formules d’adhésion :

  • 6 mois d'avantages pour 7 €
  • 12 mois d’avantages pour 12 €

Vous pouvez adhérer simplement au moment de votre achat de places.

Où sont situées mes places dans la salle ?

Theatreonline.com vous propose systématiquement les meilleures places disponibles au moment de votre réservation. Toutes les places achetées lors d'une même réservation (donc enregistrées sous un seul numéro de commande) sont groupées et contiguës. Dans le cas contraire, TheatreOnline met tout en œuvre pour vous en informer au plus vite.
Le placement est assuré par la salle de spectacle dans le respect de la catégorie choisie, c’est la raison pour laquelle nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer en avance les numéros de place.

Il est possible, en cas de forte affluence, que les places attribuées soient des strapontins mais toujours dans la catégorie choisie.

Si vous effectuez une commande de places supplémentaires, le théâtre vous placera au plus près de votre première réservation, dans la limite des places disponibles.

L'accès de la salle aux spectateurs retardataires est soumis aux exigences du déroulement du spectacle et à l'accessibilité de places disponibles.

A quoi correspondent les catégories ?

Le découpage des catégories et le placement dans la salle sont établis par le théâtre pour chaque production.

A titre indicatif et de manière générale, la 1ère catégorie dans les théâtres à l'italienne (en forme de U sur plusieurs étages) correspond aux places d'orchestre et de corbeille, la 2ème catégorie aux places plus excentrées et au 1er balcon (2ème étage par rapport à la scène), la 3ème et la 4ème catégorie aux places de plus en plus éloignées (2ème balcon, galerie, etc.). La catégorie unique vous indique que la production du spectacle concerné considère que toutes les places sont équivalentes en termes de visibilité (généralement utilisée dans les théâtres d’architecture moderne). Dans le cas du placement libre, aucune place n'est numérotée et nous vous conseillons de venir au moins 30 minutes avant la représentation pour avoir un plus grand choix de places.

Comment et quand les places achetées me sont-elles remises ?

Sauf mention spéciale sur votre mail de confirmation, vos billets sont toujours à retirer sur place, le jour même, 30 minutes avant le début de la représentation, au contrôle du théâtre (sans papier d’identité ni carte bancaire).

Il n’est pas nécessaire d’imprimer le mail de confirmation, il vous suffira de donner le nom utilisé pour la réservation et le numéro de commande à 7 chiffres en précisant le service de billetterie (en l’occurrence TheatreOnline).

Les billets ne sont jamais envoyés par courrier.

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation ou je l’ai effacé par mégarde, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation alors que l’adresse mail renseignée dans votre compte est valide, nous vous invitons à regarder dans vos courriers indésirables.

Si le mail ne s’y trouve pas ou si vous l’avez effacé par mégarde, contactez-nous par mail à l'adresse serviceclient@theatreonline.com ou par téléphone au 01 40 13 84 65, du lundi au vendredi de 10h à 18h30.

Pourquoi le prix indiqué sur le billet remis le jour de la représentation ne correspond pas au prix payé ?

Les prix affichés lors de la réservation incluent les frais de gestion de Theatreonline.com.

Ces frais de gestion sont de l'ordre de 10 à 15% de la valeur faciale des billets.

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Nous pouvons être amenés à recueillir des données personnelles vous concernant lors de l'achat de billets de spectacle, de votre inscription à la newsletter, de votre adhésion, de votre participation à des questionnaires ou des jeux-concours, etc.

Nous ne commercialisons pas ni ne communiquons vos données personnelles à des tiers, tels que des partenaires, des fournisseurs ou des sponsors.

Conformément à la loi du 6 janvier 1978 "Informatique et Libertés", vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur vos données personnelles.

Contactez-nous à serviceclient@theatreonline.com en précisant comme sujet de votre mail "Données personnelles".

Est-il possible de réserver pour un groupe ?

Pour une réservation de groupe (à partir de 20 personnes), envoyez-nous par e-mail à serviceclient@theatreonline.com :

  • le titre du spectacle choisi
  • le nombre de places et la catégorie souhaités
  • la date et l’heure retenues
  • vos coordonnées précises
Une fois posée l’option auprès du théâtre, nous vous ferons parvenir par mail une facture pro-forma. Votre règlement devra alors nous parvenir par CB (références communiquées par téléphone au 01 40 13 84 65) ou chèque avant la date de fin d'option fixée par le théâtre afin de valider définitivement votre réservation. Pour des raisons techniques, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les paiements par chèque culture ou mandat administratif.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement se fait uniquement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes des réseaux CARTE BLEUE / VISA et EUROCARD / MASTERCARD.

Le système de paiement adopté par Theatreonline.com utilise le protocole de sécurité SSL 3.0 pour organiser le cryptage des informations confidentielles (numéro de carte bancaire, date d'expiration) que vous nous communiquez.

L’ensemble des paiements sécurisés est géré par la société Ingenico Payment Services, leader européen de la sécurisation des paiements, qui agit comme tiers de confiance. À aucun moment, le numéro de carte bancaire ne transite sur notre serveur.

Vous avez également la possibilité de nous communiquer vos coordonnées bancaires par téléphone en appelant le Service Client de Theatreonline.com, à la fin de la phase de réservation au 01 40 13 84 65, du lundi au vendredi de 10h à 18h30.

A partir de l'attribution des places, pendant le processus d'achat, vous disposez d’une dizaine de minutes pour valider la transaction après avoir saisi vos coordonnées personnelles et votre numéro de carte bancaire. Passé ce délai, les places sont libérées et remises en vente.

Le numéro de commande à 6 ou 7 chiffres qui vous est attribué par Theatreonline.com vous garantit que votre réservation a bien été enregistrée par notre serveur de billetterie.

Quelles sont les modalités d’annulation d’une commande ?

Toutes les réservations, une fois payées, sont fermes et définitives.

En cas de problème dans l'achat de vos billets sur le site, contactez-nous par e-mail à l'adresse serviceclient@theatreonline.com ou au 01 40 13 84 65, du lundi au vendredi de 10h à 18h30.

Comment recevoir une facture ?

Sur simple demande en précisant votre numéro de commande par mail à l'adresse serviceclient@theatreonline.com ou par téléphone au 01 40 13 84 65, du lundi au vendredi de 10h à 18h30.

Suis-je prévenu(e) en cas d’annulation du spectacle ?

Lorsque nous sommes avertis par le théâtre d’une annulation ou d’une modification de votre réservation, nous prenons contact avec vous pour vous prévenir. Nous vous proposons alors le report à une autre date, vers un autre spectacle ou le remboursement intégral de vos places. Dans tous les cas, aucun frais annexe et indépendant de notre prestation, de quelque nature qu’il soit, ne peut être remboursé ou dédommagé.

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